Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les conditions dans lesquelles AD Aura Serenity & Co (SAS, RCS Nice 102 462 116, 455 Promenade des Anglais, 06200 Nice) propose des services de réservation et de conciergerie aux voyageurs séjournant dans les logements qu’elle coordonne sur la Côte d’Azur.
Les logements proposés sont enregistrés conformément à la réglementation en vigueur. Pour le logement Sea la vie (185 bd de la Madeleine, Bât. C, 06000 Nice), le numéro d’enregistrement en mairie est : 06088041505DP.
Toute réservation effectuée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que du règlement intérieur propre au logement réservé.
Les réservations peuvent être effectuées via les canaux suivants : le site officiel de la Conciergerie (adauraserenity-conciergerie.com) muni d’un moteur de réservation en ligne sécurisé (Smoobu), les plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com) ou sur demande directe auprès de l’équipe.
Toute réservation confirmée vaut acceptation des présentes CGV et du règlement intérieur du logement.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe Connect (carte bancaire, Apple Pay). AD Aura Serenity & Co n’encaisse, ne détient et ne fait jamais transiter les fonds des voyageurs en dehors des commissions et frais de service qui lui sont dus.
Pour les réservations directes via le site, des frais de service de 6,67 % HT (soit 8 % TTC, TVA 20 % incluse) sont appliqués sur le montant des nuitées. Ces frais couvrent la coordination opérationnelle, l’assistance 7j/7 et les services de conciergerie inclus.
Des frais de ménage forfaitaires sont appliqués à chaque réservation. Leur montant est indiqué lors de la réservation selon le logement concerné. Pour le logement Sea la vie à Nice, les frais de ménage sont de 115 € TTC.
Une taxe de séjour est perçue conformément à la réglementation en vigueur sur la commune. Son montant est indiqué lors de la réservation et s’ajoute au prix des nuitées.
Des prestations additionnelles peuvent être commandées lors de la réservation ou pendant le séjour, notamment :
La disponibilité de l’early check-in et du late check-out est confirmée par l’équipe après réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si le service ne peut être assuré pour cause d’indisponibilité.
| Événement | Horaire standard | Option payante |
|---|---|---|
| Check-in (arrivée) | à partir de 15h00 | Early check-in — 40 € TTC (selon dispo) |
| Check-out (départ) | avant 11h00 | Late check-out — 40 € TTC (selon dispo) |
Le voyageur est invité à communiquer son heure d’arrivée prévisionnelle la veille du séjour afin de permettre à l’équipe de s’organiser dans les meilleures conditions.
Tout départ tardif non convenu préalablement pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire d’une nuitée complète.
Les conditions d’annulation applicables sont celles définies lors de la réservation sur la plateforme utilisée. En cas de réservation directe via le site de la Conciergerie :
| Délai avant arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 7 jours | Remboursement intégral hors frais de service |
| Entre 3 et 7 jours | Remboursement de 50 % du montant des nuitées |
| Moins de 3 jours / non-présentation | Aucun remboursement |
Les frais de service, frais de ménage et services optionnels déjà réglés ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Le voyageur s’engage à respecter la capacité d’occupation maximale du logement. Toute présence de personne supplémentaire non déclarée (même temporaire) est interdite sans accord écrit préalable. En cas de dépassement constaté, la Conciergerie se réserve le droit de refuser l’accès aux personnes supplémentaires ou de résilier immédiatement le séjour sans remboursement. Une indemnité forfaitaire de 150 € TTC par nuit et par voyageur supplémentaire sera appliquée (minimum incompressible de 500 € TTC), prélevée sur le dépôt de garantie ou via un lien de paiement.
Le voyageur s’engage à conserver un comportement responsable et respectueux. Les nuisances sonores sont strictement interdites, notamment entre 22h00 et 8h00. En cas de plainte du voisinage ou du syndic pour tapage, le séjour pourra être résilié immédiatement et sans remboursement.
L’intérieur du logement est strictement non-fumeur. Il est toléré de fumer exclusivement sur les balcons, à condition de fermer les portes-fenêtres et d’utiliser un cendrier. Toute violation entraînera des frais forfaitaires de nettoyage et de désodorisation de 200 € TTC.
Le voyageur s’engage à éteindre les équipements énergivores (climatisation, chauffage) lors de ses absences, à verrouiller les portes et fenêtres en quittant les lieux et à signaler immédiatement tout dysfonctionnement à l’équipe.
Toute organisation de fête ou rassemblement est interdite sans accord préalable écrit de la Conciergerie.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, sauf mention contraire explicite dans l’annonce du logement concerné.
Au départ, le voyageur est tenu de :
En l’absence d’état des lieux contradictoire, tout dégât constaté après le départ sera imputé au dernier occupant.
Un dépôt de garantie peut être demandé selon le logement et la durée du séjour. Son montant est précisé lors de la réservation. Il est restitué dans un délai de 7 jours après le départ, déduction faite des éventuelles réparations ou remplacements nécessaires. Toute dégradation pourra être facturée via les procédures des plateformes ou via Stripe.
Conformément à la réglementation française, les ressortissants étrangers sont tenus de compléter une fiche d’enregistrement (fiche de police) avant leur arrivée. Un lien personnalisé est communiqué lors de la confirmation de réservation. Une copie de la pièce d’identité (passeport ou carte nationale d’identité) doit être transmise à l’équipe avant le check-in.
Il est fortement conseillé au voyageur de souscrire une assurance annulation et une assurance villégiature couvrant les dommages éventuellement causés aux biens loués. AD Aura Serenity & Co ne saurait être tenue responsable en l’absence d’une telle couverture.
AD Aura Serenity & Co agit en qualité de prestataire opérationnel et de coordinateur de services. Sa responsabilité est limitée aux fautes directement imputables à ses prestations.
Le Propriétaire du logement reste seul responsable de la conformité, de l’habitabilité et de l’état général du bien. La Conciergerie ne saurait être tenue responsable des vices cachés, dysfonctionnements d’équipements ou décisions des plateformes de réservation.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles rendant le logement indisponible, la Conciergerie s’engage à proposer une solution alternative ou à procéder au remboursement intégral des sommes versées.
Les données personnelles des voyageurs sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), uniquement dans le cadre de la prise en charge du séjour (réservation, communication, facturation, obligations légales). Elles ne sont pas revendues à des tiers.
Les données collectées comprennent notamment : nom, prénom, coordonnées, pièce d’identité (pour les fiches de police), informations de paiement (traitées exclusivement par Stripe).
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition. Pour exercer vos droits : contact@adauraserenity-conciergerie.com
En cas de litige non résolu amiablement, le voyageur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Droit applicable : droit français. Juridiction compétente : Tribunal de Commerce de Nice.
